A szerviz modul folyamatai végig kísérik a javításra átadott termék teljes útját a javítás ideje alatt, legyen az egyszerű javítás, csere, vagy külső helyszínen történő javítás.

Minden pillanatban pontos információt ad arról, hogy éppen hol tart a folyamat, mennyi az eddig felhasznált alkatrész és munkaidő ráfordítás. Cserével történt „javítás” esetén a javítás folyamata nem azzal zárul, hogy az ügyfél megkapta a csere terméket, a rendszer kezeli a cseréből visszamaradt termék további életútját is (pl. javítás után csökkent értékkel eladás). 

A szerviz műveleteket – ahol ez szükséges – automatizált háttérfolyamatok támogatják (készletmozgatás, bizonylatolás, számlázás előkészítés), így megkönnyítve a dolgozó munkáját és egyben csökkentve a hibázás lehetőségét.